1. O que fazer se o ASSIST PLUS travar logo após a tela inicial? R: Vá às definições do sistema da Box/TV, encontre a app e Limpe os Dados Completos da Aplicação (Fazendo um Factory Reset forçado).

2. Mudei o tema e agora o menu está lento. Como resolver? R: Volte às definições do player e reverta para o Tema Padrão (Dark ou Light clássico) e limpe o Cache da Interface.

3. O ASSIST PLUS está a carregar o EPG em loop ou só metade do EPG aparece. O que falhou? R: A URL EPG XML pode estar inacessível ou o cache do EPG está corrompido. Solução: Limpar Cache EPG e Forçar o Recarregamento manual do Guia.

4. Recebi um erro “Check Credentials” ou “Authentication Failed”. É problema do player? R: Não. É um erro de autenticação. Verifique se Username/Password/URL estão corretos. Se sim, solicite ao Provedor o Reset de MAC Address ou o Reset da Senha.

5. O Scroll de canais está lento e com stuttering. Como otimizar a UX? R: Limpe o Cache de Thumbnails (Miniaturas VOD/Logos de Canais) e desative as animações de transição nas Definições de Interface.

6. O que é o Offset de Áudio e devo usá-lo? R: O Offset de Áudio é um ajuste em milissegundos para corrigir a dessincronia de um stream. Use-o apenas se o áudio estiver fora de tempo. Se estiver mal configurado (Ex: +500ms), pode causar problemas. Faça Reset para zero se não souber.

7. O ASSIST PLUS não carrega as legendas externas (SRT). O que pode ser? R: Verifique se o nome do arquivo da legenda é exatamente o mesmo nome do arquivo de vídeo. Além disso, verifique as definições de Subtitles do player e se a opção está ativa.

8. Como saber se o crash foi devido à falta de RAM da minha Box? R: Se a app falhar repetidamente ao alternar rapidamente entre menus (VOD para Live), é um problema de memória. Solução: Fechar todas as outras apps e Reiniciar o Dispositivo para limpar a RAM.

9. Os separadores personalizados (Ex: “Filmes”) que criei desapareceram. Como recuperá-los? R: A Limpeza Total de Dados da Aplicação apagou as suas configurações. As customizações de separadores estão nos dados do player. Apenas o backup de configurações (Se disponível) pode recuperá-las.

10. O player está a forçar o re-login a cada 24 horas. É um erro? R: Não. É uma função de segurança (Expiração de Sessão) que o seu Provedor ativou para combater o sharing.

11. O vídeo está com a cor estranha (Ex: Esverdeado ou Púrpura). Solução? R: Mude o Modo de Cor (Color Mode) no Decoder (Ex: De RGB para YUV). Também verifique as configurações de HDR/SDR da Box/TV.

12. O ASSIST PLUS está na minha TV Samsung e trava muito. É otimizado para Tizen? R: O player pode ter instabilidade em firmwares específicos. Tente a Troca de Decoder (Se disponível) e a Reinstalação limpa.

13. Existe uma versão BETA do ASSIST PLUS para corrigir bugs? R: Se disponível, a versão BETA pode corrigir problemas não resolvidos, mas pode introduzir novos. Verifique com o seu Provedor ou no painel web do player.

14. O que é o “Modo Hotel” e como ele afeta o player? R: O Modo Hotel limita as definições e o acesso para uso público. Certifique-se de que este modo está desativado nas configurações da sua Box/TV.

15. A app não aceita o meu PIN de Bloqueio Parental. O que fazer? R: Se não se lembra, a única solução é o Reset Completo dos Dados da Aplicação (Limpeza de Dados) no sistema do dispositivo.

16. O player não carrega logos de canais. É o cache ou o link? R: É o Cache de Logos. Limpe-o. Se persistir, o problema é no lado do Provedor (Logos ausentes na playlist).

17. O player falha sempre que tento gravar um canal. Como corrigir a gravação? R: Verifique se o dispositivo tem armazenamento suficiente (USB/Disco) e se a permissão de gravação/acesso foi dada à app.

18. A Busca Universal está lenta no ASSIST PLUS. Solução? R: A lentidão é devido à Biblioteca VOD ser muito grande. Desative a opção de Busca na biblioteca VOD e limite-a apenas ao Live TV.

19. O player está a ter problemas de conexão só com a minha rede Wi-Fi. É o ABE? R: Mude a banda do Wi-Fi de 2.4 GHz para 5 GHz para evitar interferências e aumentar a estabilidade do stream.

20. Qual a função que devo desligar para garantir a máxima estabilidade? R: Desligue a “Reconexão Automática”. Isso pode evitar loops infinitos de buffering quando a rede falha.

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